Правила поддержки Reraidoor
ЧЕРНОВИК, часть оферты. Версия: 2026-10-12.
1. Что входит
В оба тарифа (на год и на три года) входит поддержка по e-mail mail@shapovalov.org и через форму на сайте: не более 10 обращений за каждый год действия тарифа (12 месяцев со дня выдачи кода; при тарифе на три года — по 10 за каждый год). Языки: русский, английский. Время ответа: не позже 2 рабочих дней.
2. Что считается обращением
Одно обращение — один вопрос или одна проблема с началом и концом. Все письма, нужные для её решения, — одно обращение. Новый вопрос в той же переписке — новое.
| Считается обращением | Не считается обращением |
|---|---|
| Вопрос «как настроить / как сделать» | Ошибка Программы, подтверждённая Продавцом (неисправность, сбой, неправильный текст в интерфейсе) — не засчитывается и не тратит лимит |
| Помощь с подключением модели, площадки, источника | Выдача кода после оплаты и повторная выдача потерянного кода |
| Разбор вашего журнала или диагностики, если причина оказалась в настройках | Продление тарифа и вопросы об оплате |
| Консультация по выбору модели и параметров | Сообщение о проблеме, которое оказалось ошибкой Программы (лимит возвращается) |
3. Как обратиться
- Опишите, что хотели сделать, что произошло и что показала Программа (текст сообщения).
- Приложите диагностику: «Настройки» → «Собрать диагностику» (архив без ключей и базы; проверьте содержимое). В демо-версии диагностика на странице «О программе».
- Укажите версию Программы (страница «О программе») и Windows.
4. Что не входит
- Работа сторонних сервисов: их ошибки, ключи, тарифы и лимиты (OpenAI, Google, WordPress-хостинг и т. п.).
- Настройка вашего сайта, сервера, плагинов CMS.
- Обучение и консультации сверх нескольких вопросов («как делать контент»), написание статей, разработка на заказ.
- Восстановление данных без резервной копии.
5. Сверх лимита
Обращения сверх 10 в год выполняются платно: 5 USD за каждое обращение, полная предоплата в USDT (BNB Smart Chain, BEP20; адрес кошелька Продавец присылает в ответе). Перед началом платной работы Продавец сообщает, что лимит исчерпан, и ждёт вашего согласия. Лимит обнуляется в годовщину выдачи кода и не накапливается.
6. Срок поддержки
Пока действует ваш тариф: 365 дней (год) или 1095 дней (три года) со дня выдачи кода; после окончания поддержка платная до продления.