Reraidoor 지원 규정

초안, 청약의 일부. 버전: 2026-10-12. 이 번역은 편의를 위한 것이며, 러시아어 원문과 다를 경우 러시아어 본문이 우선합니다.

1. 포함 내용

두 요금제(1년과 3년) 모두 mail@shapovalov.org 이메일과 사이트 양식을 통한 지원을 포함합니다: 요금제 각 연도당 10건까지(코드 발급일부터 12개월, 3년 요금제는 각 연도 10건). 언어: 러시아어, 영어. 응답 시간: 늦어도 영업일 기준 2일 이내.

2. 문의로 세는 것

문의 1건은 시작과 끝이 있는 하나의 질문 또는 하나의 문제입니다. 이를 해결하는 데 필요한 모든 메일은 1건입니다. 같은 주고받음 안의 새 질문은 새 문의입니다.

문의로 셈	문의로 세지 않음
「어떻게 설정하나요 / 어떻게 하나요」 질문	판매자가 확인한 프로그램 오류(고장, 장애, 인터페이스의 잘못된 문구) — 세지 않으며 한도를 소모하지 않음
모델, 플랫폼, 출처 연결 도움	결제 후 코드 발급 및 분실한 코드의 재발급
원인이 설정에 있었던 경우의 로그나 진단 분석	요금제 연장과 결제 관련 질문
모델과 매개변수 선택 상담	알린 문제가 프로그램 오류로 밝혀진 경우(한도는 돌려줌)

3. 연락 방법

하려던 일, 일어난 일, 프로그램이 보여 준 내용(메시지 문구)을 설명해 주십시오.
진단을 첨부해 주십시오: 「Settings」→「Save diagnostics…」(키와 데이터베이스가 없는 압축 파일, 내용을 확인하십시오). 데모 버전에서는 진단이 「About」 페이지에 있습니다.
프로그램 버전(「About」 페이지)과 Windows 버전을 알려 주십시오.

4. 포함되지 않는 것

외부 서비스의 작동: 그 오류, 키, 요금, 한도(OpenAI, Google, WordPress 호스팅 등).
사용자의 사이트, 서버, CMS 플러그인 설정.
몇 가지 질문을 넘는 교육과 상담(「콘텐츠를 어떻게 만드나요」), 기사 작성, 맞춤 개발.
백업이 없는 데이터 복구.

5. 한도 초과

연 10건을 넘는 문의는 유료로 처리됩니다: 건당 5 USD, 전액 선불, USDT로(BNB Smart Chain, BEP20; 지갑 주소는 판매자가 답신으로 보냅니다). 유료 작업을 시작하기 전에 판매자는 한도가 소진되었음을 알리고 사용자의 동의를 기다립니다. 한도는 코드 발급일의 기념일에 초기화되며 이월되지 않습니다.

6. 지원 기간

요금제가 유효한 동안: 코드 발급일부터 365일(1년) 또는 1095일(3년). 종료 후에는 연장될 때까지 지원이 유료입니다.