Zasady wsparcia Reraidoor
PROJEKT, część oferty. Wersja: 2026-10-12. To tłumaczenie służy wygodzie; jeśli różni się od rosyjskiego oryginału, obowiązuje tekst rosyjski.
1. Co obejmuje
Obie taryfy (na rok i na trzy lata) obejmują wsparcie e-mailowe pod adresem mail@shapovalov.org i przez formularz na stronie: nie więcej niż 10 zgłoszeń za każdy rok trwania taryfy (12 miesięcy od dnia wydania kodu; przy taryfie na trzy lata — po 10 za każdy rok). Języki: rosyjski, angielski. Czas odpowiedzi: nie później niż 2 dni robocze.
2. Co jest zgłoszeniem
Jedno zgłoszenie to jedno pytanie lub jeden problem z początkiem i końcem. Wszystkie wiadomości potrzebne do jego rozwiązania to jedno zgłoszenie. Nowe pytanie w tej samej korespondencji to nowe zgłoszenie.
| Jest zgłoszeniem | Nie jest zgłoszeniem |
|---|---|
| Pytanie „jak skonfigurować / jak zrobić” | Błąd Programu potwierdzony przez Sprzedawcę (usterka, awaria, błędny tekst w interfejsie) — nie jest wliczany i nie zużywa limitu |
| Pomoc w podłączeniu modelu, platformy, źródła | Wydanie kodu po płatności i ponowne wydanie zgubionego kodu |
| Analiza Twojego dziennika lub diagnostyki, jeśli przyczyna okazała się w ustawieniach | Przedłużenie taryfy i pytania o płatność |
| Konsultacja w wyborze modelu i parametrów | Zgłoszenie problemu, który okazał się błędem Programu (limit jest zwracany) |
3. Jak się zgłosić
- Opisz, co chciałeś zrobić, co się stało i co pokazał Program (tekst komunikatu).
- Dołącz diagnostykę: „Settings” → „Save diagnostics…” (archiwum bez kluczy i bazy; sprawdź zawartość). W wersji demo diagnostyka jest na stronie „About”.
- Podaj wersję Programu (strona „About”) i Windows.
4. Czego nie obejmuje
- Działania usług zewnętrznych: ich błędów, kluczy, taryf i limitów (OpenAI, Google, hosting WordPress itp.).
- Konfiguracji Twojej strony, serwera, wtyczek CMS.
- Szkoleń i konsultacji ponad kilka pytań („jak robić treści”), pisania artykułów, tworzenia oprogramowania na zamówienie.
- Odzyskiwania danych bez kopii zapasowej.
5. Ponad limit
Zgłoszenia ponad 10 rocznie są obsługiwane odpłatnie: 5 USD za zgłoszenie, pełna przedpłata w USDT (BNB Smart Chain, BEP20; adres portfela Sprzedawca przesyła w odpowiedzi). Przed rozpoczęciem płatnej pracy Sprzedawca informuje, że limit został wyczerpany, i czeka na Twoją zgodę. Limit zeruje się w rocznicę wydania kodu i nie kumuluje się.
6. Okres wsparcia
Dopóki obowiązuje Twoja taryfa: 365 dni (rok) lub 1095 dni (trzy lata) od dnia wydania kodu; po zakończeniu wsparcie jest płatne do czasu przedłużenia.