Regras de suporte do Reraidoor
RASCUNHO, parte da oferta. Versão: 2026-10-12. Esta tradução é apenas para sua conveniência; se divergir do original em russo, prevalece o texto em russo.
1. O que está incluído
As duas tarifas (um ano e três anos) incluem suporte por e-mail em mail@shapovalov.org e pelo formulário do site: no máximo 10 solicitações por cada ano da tarifa (12 meses a partir do dia da emissão do código; na tarifa de três anos, 10 por cada ano). Idiomas: russo, inglês. Tempo de resposta: no máximo 2 dias úteis.
2. O que conta como solicitação
Uma solicitação é uma pergunta ou um problema com começo e fim. Todas as mensagens necessárias para resolvê-lo são uma solicitação. Uma nova pergunta na mesma correspondência é uma nova solicitação.
| Conta como solicitação | Não conta como solicitação |
|---|---|
| Uma pergunta «como configurar / como fazer» | Um erro do Programa confirmado pelo Vendedor (defeito, falha, texto errado na interface) — não conta e não gasta o limite |
| Ajuda para conectar um modelo, uma plataforma, uma fonte | Emissão do código após o pagamento e reemissão de um código perdido |
| Análise do seu registro ou diagnóstico, se a causa estiver nas configurações | Renovação da tarifa e perguntas sobre pagamento |
| Consultoria na escolha do modelo e dos parâmetros | Aviso de um problema que acabou sendo um erro do Programa (o limite é devolvido) |
3. Como entrar em contato
- Descreva o que queria fazer, o que aconteceu e o que o Programa mostrou (o texto da mensagem).
- Anexe o diagnóstico: «Settings» → «Save diagnostics…» (um arquivo sem chaves nem banco de dados; verifique o conteúdo). Na versão demo o diagnóstico fica na página «About».
- Informe a versão do Programa (página «About») e do Windows.
4. O que não está incluído
- O funcionamento de serviços de terceiros: seus erros, chaves, tarifas e limites (OpenAI, Google, hospedagem de WordPress e semelhantes).
- A configuração do seu site, servidor ou plugins do CMS.
- Treinamento e consultorias além de poucas perguntas («como fazer conteúdo»), redação de artigos, desenvolvimento sob encomenda.
- A recuperação de dados sem cópia de segurança.
5. Acima do limite
As solicitações acima de 10 por ano são atendidas mediante pagamento: 5 USD por solicitação, pagamento integral antecipado em USDT (BNB Smart Chain, BEP20; o Vendedor envia o endereço da carteira na resposta). Antes de iniciar o trabalho pago, o Vendedor informa que o limite se esgotou e aguarda o seu consentimento. O limite é zerado no aniversário da emissão do código e não se acumula.
6. Prazo do suporte
Enquanto sua tarifa estiver vigente: 365 dias (um ano) ou 1095 dias (três anos) a partir do dia da emissão do código; depois do fim, o suporte é pago até a renovação.