قواعد الدعم لبرنامج Reraidoor

مسودة، جزء من العرض. الإصدار: 2026-10-12. هذه الترجمة للتيسير فقط؛ وإذا اختلفت عن الأصل الروسي فالنص الروسي هو المعتمد.

1. ما يشمله الدعم

تشمل التعرفتان (سنة وثلاث سنوات) الدعم عبر البريد الإلكتروني mail@shapovalov.org وعبر النموذج في الموقع: بما لا يزيد على 10 طلبات عن كل سنة من سنوات التعرفة (12 شهرًا من يوم إصدار الرمز؛ وفي تعرفة الثلاث سنوات 10 عن كل سنة). اللغات: الروسية والإنجليزية. زمن الرد: في موعد أقصاه يومَا عمل.

2. ما يُعدّ طلبًا

الطلب الواحد هو سؤال واحد أو مشكلة واحدة لها بداية ونهاية. وجميع الرسائل اللازمة لحلّها طلب واحد. والسؤال الجديد في المراسلة نفسها طلب جديد.

3. كيفية التواصل

1. صِف ما أردت فعله وما حدث وما أظهره البرنامج (نص الرسالة).
2. أرفق التشخيص: «Settings» ← «Save diagnostics…» (أرشيف بدون مفاتيح وقاعدة بيانات؛ راجع المحتوى). وفي النسخة التجريبية يوجد التشخيص في صفحة «About».
3. اذكر إصدار البرنامج (صفحة «About») وإصدار Windows.

4. ما لا يشمله الدعم

• عمل الخدمات الخارجية: أخطاؤها ومفاتيحها وتعرفاتها وحدودها (OpenAI وGoogle واستضافة WordPress ونحوها).
• إعداد موقعك وخادمك وإضافات نظام إدارة المحتوى.
• التدريب والاستشارات التي تتجاوز بضعة أسئلة («كيف أصنع المحتوى») وكتابة المقالات والتطوير حسب الطلب.
• استعادة البيانات دون نسخة احتياطية.

5. ما يتجاوز الحد

تُعالَج الطلبات التي تزيد على 10 في السنة مقابل أجر: 5 دولارات للطلب الواحد، دفع مسبق كامل بعملة USDT (BNB Smart Chain وBEP20؛ ويرسل البائع عنوان المحفظة في رده). وقبل بدء العمل المدفوع يخبرك البائع بأن الحد قد استُنفد وينتظر موافقتك. ويُعاد تصفير الحد في ذكرى يوم إصدار الرمز ولا يتراكم.

6. مدة الدعم

ما دامت تعرفتك سارية: 365 يومًا (سنة) أو 1095 يومًا (ثلاث سنوات) من يوم إصدار الرمز؛ وبعد الانتهاء يكون الدعم مدفوعًا حتى التجديد.