Reglas de soporte de Reraidoor
BORRADOR, parte de la oferta. Versión: 2026-10-12. Esta traducción es solo para su comodidad; si difiere del original en ruso, prevalece el texto ruso.
1. Qué incluye
Ambas tarifas (un año y tres años) incluyen soporte por correo en mail@shapovalov.org y mediante el formulario del sitio: no más de 10 consultas por cada año de la tarifa (12 meses desde el día de emisión del código; con la tarifa de tres años, 10 por cada año). Idiomas: ruso, inglés. Tiempo de respuesta: como máximo 2 días laborables.
2. Qué se considera una consulta
Una consulta es una pregunta o un problema con principio y fin. Todos los mensajes necesarios para resolverlo son una consulta. Una pregunta nueva en la misma correspondencia es una consulta nueva.
| Cuenta como consulta | No cuenta como consulta |
|---|---|
| Una pregunta de «cómo configurar / cómo hacer» | Un error del Programa confirmado por el Vendedor (avería, fallo, texto incorrecto en la interfaz): no cuenta ni gasta el límite |
| Ayuda para conectar un modelo, una plataforma, una fuente | Emisión del código tras el pago y reemisión de un código perdido |
| Análisis de su registro o diagnóstico, si la causa resultó estar en los ajustes | Renovación de la tarifa y preguntas sobre el pago |
| Asesoramiento para elegir modelo y parámetros | Aviso de un problema que resultó ser un error del Programa (se devuelve el límite) |
3. Cómo contactar
- Describa qué quería hacer, qué ocurrió y qué mostró el Programa (el texto del mensaje).
- Adjunte el diagnóstico: «Settings» → «Save diagnostics…» (un archivo sin claves ni base de datos; revise el contenido). En la versión demo el diagnóstico está en la página «About».
- Indique la versión del Programa (página «About») y de Windows.
4. Qué no incluye
- El funcionamiento de servicios de terceros: sus errores, claves, tarifas y límites (OpenAI, Google, hosting de WordPress y similares).
- La configuración de su sitio, servidor o complementos del CMS.
- Formación y consultas más allá de unas pocas preguntas («cómo hacer contenido»), redacción de artículos, desarrollo a medida.
- La recuperación de datos sin copia de seguridad.
5. Por encima del límite
Las consultas por encima de 10 al año se atienden de pago: 5 USD por consulta, prepago completo en USDT (BNB Smart Chain, BEP20; el Vendedor envía la dirección de la cartera en la respuesta). Antes de empezar el trabajo de pago el Vendedor avisa de que se ha agotado el límite y espera su consentimiento. El límite se restablece en el aniversario de la emisión del código y no se acumula.
6. Plazo del soporte
Mientras esté vigente su tarifa: 365 días (un año) o 1095 días (tres años) desde el día de emisión del código; al terminar, el soporte es de pago hasta la renovación.