Règles d'assistance de Reraidoor
PROJET, partie de l'offre. Version : 2026-10-12. Cette traduction est fournie pour votre commodité ; en cas de différence avec l'original en russe, le texte russe prévaut.
1. Ce qui est inclus
Les deux tarifs (un an et trois ans) incluent l'assistance par e-mail à mail@shapovalov.org et par le formulaire du site : au plus 10 demandes pour chaque année du tarif (12 mois à compter du jour de délivrance du code ; avec le tarif de trois ans, 10 pour chaque année). Langues : russe, anglais. Délai de réponse : 2 jours ouvrables au plus tard.
2. Ce qui compte comme une demande
Une demande est une question ou un problème avec un début et une fin. Tous les messages nécessaires pour le résoudre forment une seule demande. Une nouvelle question dans la même correspondance est une nouvelle demande.
| Compte comme une demande | Ne compte pas comme une demande |
|---|---|
| Une question « comment configurer / comment faire » | Une erreur du Programme confirmée par le Vendeur (défaut, panne, texte erroné dans l'interface) — elle n'est pas comptée et n'use pas la limite |
| Aide pour connecter un modèle, une plateforme, une source | Délivrance du code après paiement et nouvelle délivrance d'un code perdu |
| Analyse de votre journal ou diagnostic, si la cause se trouvait dans les paramètres | Prolongation du tarif et questions sur le paiement |
| Conseil pour choisir un modèle et ses paramètres | Signalement d'un problème qui s'est révélé être une erreur du Programme (la limite est restituée) |
3. Comment nous contacter
- Décrivez ce que vous vouliez faire, ce qui s'est passé et ce que le Programme a affiché (le texte du message).
- Joignez le diagnostic : « Settings » → « Save diagnostics… » (une archive sans clés ni base de données ; vérifiez son contenu). Dans la version démo, le diagnostic se trouve sur la page « About ».
- Indiquez la version du Programme (page « About ») et de Windows.
4. Ce qui n'est pas inclus
- Le fonctionnement de services tiers : leurs erreurs, clés, tarifs et limites (OpenAI, Google, hébergement WordPress et similaires).
- La configuration de votre site, de votre serveur ou des extensions du CMS.
- La formation et les conseils au-delà de quelques questions (« comment faire du contenu »), la rédaction d'articles, le développement sur mesure.
- La récupération de données sans sauvegarde.
5. Au-delà de la limite
Les demandes au-delà de 10 par an sont traitées moyennant paiement : 5 USD par demande, paiement intégral d'avance en USDT (BNB Smart Chain, BEP20 ; le Vendeur envoie l'adresse du portefeuille dans sa réponse). Avant de commencer le travail payant, le Vendeur indique que la limite est épuisée et attend votre accord. La limite est remise à zéro à la date anniversaire de la délivrance du code et ne se cumule pas.
6. Durée de l'assistance
Tant que votre tarif est valide : 365 jours (un an) ou 1095 jours (trois ans) à compter du jour de délivrance du code ; après la fin, l'assistance est payante jusqu'à la prolongation.