Reraidoor Destek Kuralları
TASLAK, teklifin bir parçası. Sürüm: 2026-10-12. Bu çeviri kolaylık içindir; Rusça aslından farklıysa Rusça metin geçerlidir.
1. Neler dahildir
Her iki tarife (bir yıl ve üç yıl) mail@shapovalov.org adresine e-posta ve sitedeki form üzerinden destek içerir: tarifenin her yılı için en fazla 10 talep (kodun verildiği günden itibaren 12 ay; üç yıllık tarifede her yıl için 10). Diller: Rusça, İngilizce. Yanıt süresi: en geç 2 iş günü.
2. Neler talep sayılır
Bir talep, başı ve sonu olan bir soru veya bir sorundur. Çözmek için gereken tüm yazışmalar bir talep sayılır. Aynı yazışmada yeni bir soru yeni bir taleptir.
| Talep sayılır | Talep sayılmaz |
|---|---|
| «Nasıl ayarlanır / nasıl yapılır» sorusu | Satıcı tarafından onaylanan Program hatası (arıza, çökme, arayüzde yanlış metin) — sayılmaz ve sınırı harcamaz |
| Bir model, platform veya kaynak bağlama yardımı | Ödemeden sonra kodun verilmesi ve kaybolan kodun yeniden verilmesi |
| Nedeni ayarlarda çıkarsa günlüğünüzün veya tanılamanın incelenmesi | Tarifenin uzatılması ve ödeme soruları |
| Model ve parametre seçimi danışmanlığı | Program hatası olduğu anlaşılan sorun bildirimi (sınır iade edilir) |
3. Nasıl başvurulur
- Ne yapmak istediğinizi, ne olduğunu ve Program'ın ne gösterdiğini (mesajın metni) açıklayın.
- Tanılamayı ekleyin: «Settings» → «Save diagnostics…» (anahtarsız ve veritabansız arşiv; içeriği kontrol edin). Demo sürümünde tanılama «About» sayfasındadır.
- Program'ın (sayfa «About») ve Windows'un sürümünü belirtin.
4. Neler dahil değildir
- Üçüncü taraf hizmetlerin çalışması: onların hataları, anahtarları, tarifeleri ve sınırları (OpenAI, Google, WordPress barındırma vb.).
- Sitenizin, sunucunuzun, CMS eklentilerinin kurulumu.
- Birkaç sorunun ötesinde eğitim ve danışmanlık («içerik nasıl üretilir»), makale yazımı, özel geliştirme.
- Yedeksiz verilerin geri getirilmesi.
5. Sınırın üzerinde
Yılda 10'u aşan talepler ücretlidir: talep başına 5 USD, tam ön ödeme, USDT ile (BNB Smart Chain, BEP20; Satıcı cüzdan adresini yanıtında gönderir). Ücretli işe başlamadan önce Satıcı sınırın dolduğunu bildirir ve onayınızı bekler. Sınır, kodun verildiği günün yıl dönümünde sıfırlanır ve birikmez.
6. Destek süresi
Tarifeniz geçerli olduğu sürece: kodun verildiği günden itibaren 365 gün (bir yıl) veya 1095 gün (üç yıl); bittikten sonra destek, uzatılana kadar ücretlidir.